Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : Avril 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme Tam Deli, incluant les applications mobiles et le site web. Tam Deli est un service de mise en relation entre clients, restaurants et livreurs pour la livraison de repas et de colis au Burkina Faso et en Côte d'Ivoire.
2. Acceptation
En utilisant nos services, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services. Tam Deli se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment.
3. Services
Tam Deli propose les services suivants : commande de repas auprès de restaurants partenaires, livraison de colis entre particuliers et professionnels, suivi GPS en temps réel des livraisons, et paiement sécurisé en ligne.
4. Inscription et obligations
Pour utiliser nos services, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte.
5. Responsabilités
Tam Deli agit en tant qu'intermédiaire technique. Les restaurants sont responsables de la qualité de leurs produits. Les livreurs sont responsables du bon acheminement des commandes. Tam Deli s'engage à maintenir la plateforme en état de fonctionnement.
6. Commandes et paiements
Les prix sont affichés en FCFA et incluent les taxes applicables. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance et affichés avant validation. Le paiement est effectué via les moyens de paiement disponibles sur la plateforme.
7. Livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de circulation et de la disponibilité des livreurs. Tam Deli ne peut être tenu responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté.
8. Annulations et remboursements
Les commandes peuvent être annulées avant leur préparation par le restaurant. Les remboursements sont effectués selon les modalités prévues et dans un délai raisonnable. Les conditions spécifiques d'annulation sont précisées dans l'application.
9. Suspension et résiliation
Tam Deli se réserve le droit de suspendre ou résilier votre compte en cas de violation des présentes CGU, d'activité frauduleuse, ou de comportement inapproprié envers les restaurants, livreurs ou autres utilisateurs.
10. Droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit applicable au Burkina Faso et en Côte d'Ivoire. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
11. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions d'utilisation, contactez-nous à l'adresse : support@tam-deli.com.